ОТЗЫВ
Уважаемые клиенты
, наша компания работает над улучшением качества сервиса «Одемара-групп», мы были бы очень признательны, если вы заполните предложенные
анкеты
:
(все поля обязательны для заполнения)
Из каких источников вы узнали о деятельности нашей компании?
(знакомые посоветовали, Интернет, Справочник, другие источники)
Какие из публикаций на транспортную тему вы регулярно читаете?
Какую еще информацию о нашей компании вы хотели бы видеть на нашем Web-сайте?
Как долго вы сотрудничаете с нашей компанией?
Какой вид услуги оказывала вам наша компания, в каком городе?
Выберите, пожалуйста, нужную категорию для оценки следующих аспектов:
1. Этика бизнес-общения
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
2. Внимание к вашим потребностям
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
3. Гибкость в решении задач
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
4. Профессионализм коллектива
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
Учитывая ваш личный опыт, испытывали ли вы трудности, когда хотели
1. Пообщаться с нами по телефону
приемлемо,
неприемлемо
2. Отправить факс
приемлемо,
неприемлемо
3. Получить ответ на ваш запрос
приемлемо,
неприемлемо
4. Встретиться с одним из наших работников
приемлемо,
неприемлемо
Напишите, пожалуйста, если вы встретились с другими трудностями
Пожалуйста, дайте оценку нашей деятельности:
1. Спектр предоставляемых услуг
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
2. Уровень цен за предоставляемые услуги
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
3. Точность и своевременность в обращении с документами
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
4. Эффективность перевозки грузов
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
5. Точность доставки по времени
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
6. Информирование о процессе доставки
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
7. Информирование о возникших проблемах
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
8. Эффективность процесса решения проблем
отлично,
приемлемо,
неприемлемо
Напишите, пожалуйста, что еще следовало бы улучшить или изменить в нашей работе, для поднятия уровня качества наших услуг?
Заинтересованы ли вы продолжатьсотрудничать с «Одемара-групп»?
Да,
Нет
Если посчитаете нужным, сообщите, пожалуйста, информацию о себе:
1. Контактный телефон
2. И.Ф.О.
3. должность
4. Название компании
5. Род деятельности
6. город, страна
Наши контакты:
65026, Украина, Одесса,
пл. Таможенная, 1-А
тел./факс: + 380 48 738-48-17(многоканальный),
738-48-18 (многоканальный),
729-33-85, 729-48-43, факс: 729-46-84
E-mail:
odemara@odemara.com